Brenda periudhës së garancisë, furnizuesi duhet të përgjigjet brenda 60 minutave pas marrjes së njoftimit nga kërkuesi dhe personeli i shërbimit duhet të mbërrijë në vend brenda 24-48 orëve.Nëse pajisja është dëmtuar për shkak të përgjegjësisë së furnizuesit, nëse përdoruesi kërkon të zëvendësojë pajisjen, furnizuesi duhet ta pranojë atë pa kushte dhe të gjitha shpenzimet e bëra do të përballohen nga furnizuesi.Nëse shkaktohet nga përgjegjësia e përdoruesit, furnizuesi duhet ta ndihmojë me kohë përdoruesin të zëvendësojë pjesët e pajisjeve, të paguajë koston e pjesëve dhe të ofrojë shërbimet teknike përkatëse në vend pa pagesë.
Jashtë periudhës së garancisë, pas periudhës së garancisë, për të mbrojtur interesat e kërkuesit dhe për të bërë që pajisjet të funksionojnë normalisht, furnizuesi do të ofrojë shërbimin e mirëmbajtjes pa pagesë gjatë gjithë jetës.Furnizimi i pjesëve të këmbimit do të jetë 15% më i ulët se çmimi aktual i shitjes në treg dhe mund të furnizohet për 20 vjet në vazhdimësi.Për ofruesit e tjerë të shërbimeve, do të tarifohet vetëm kostoja e prodhimit.
Kur pajisja largohet nga fabrika, duhet të jepet emri i produktit, specifikimi, numri, (kodi), numri standard dhe sasia e pjesëve dhe veglave të cenueshme.(shih Aneksin)
Furnizuesi duhet të trajnojë personelin e operimit dhe mirëmbajtjes në vendin e caktuar nga kërkuesi.Të trajnuarit duhet të jenë në gjendje të kuptojnë parimin, performancën, strukturën, qëllimin, zgjidhjen e problemeve, funksionimin dhe mirëmbajtjen.
1. Shërbimi para shitjes
1. Mbështetje teknike: prezantoni produktet e kompanisë tek përdoruesit ose departamentet e tjera me sinqeritet dhe hollësi, përgjigjuni me durim pyetjeve të ndryshme dhe siguroni të dhënat teknike më të përsosura përkatëse;
2. Hetimi në vend: investigimi i vendit të konsumit të gazit të konsumatorëve për të kuptuar nevojat e konsumatorëve;
3. Krahasimi dhe përzgjedhja e skemave: të analizojë, krahasojë dhe formulojë skemën e konsumit të gazit të përshtatshme për nevojat aktuale të konsumatorëve;
4. Bashkëpunimi teknik: ndihmoni njësitë përkatëse të projektimit për të kryer shkëmbime teknike, për të dëgjuar sugjerimet e përdoruesve dhe departamenteve përkatëse dhe për të bërë përmirësime të arsyeshme të produkteve sipas situatës aktuale gjatë projektimit dhe prodhimit të produkteve, në mënyrë që të përmbushen kërkesat e arsyeshme të përdoruesve.
5. Planifikimi i produktit: sipas kërkesave specifike të gazit të klientëve, kryeni dizajnin profesional të "tailor-made", në mënyrë që klientët të mund të marrin koston më ekonomike të investimit.
2. Servis ne shitje
Të nënshkruajë kontrata në përputhje me ligjet dhe rregulloret përkatëse të shtetit dhe të respektojë në mënyrë rigoroze të drejtat dhe detyrimet e përmbushjes së kushteve të kontratës;
Siguroni skica të detajuara të instalimit të pajisjeve (diagrami i rrjedhës së procesit, plani i paraqitjes, diagrami skematik elektrik dhe diagrami i instalimeve elektrike) për departamentet përkatëse brenda dhjetë ditëve pas hyrjes në fuqi të kontratës;
Personeli inxhinierik ndjek në mënyrë rigoroze kërkesat kombëtare të sigurisë dhe inspektimit të cilësisë, kryen mbikëqyrje cilësore në të gjitha lidhjet e prodhimit dhe montimit të pajisjeve për të siguruar cilësinë e pajisjeve;
Inxhinierët e shërbimit ofrojnë trajnime falas dhe gjithëpërfshirëse të njohurive teknike të produktit për përdoruesit dhe mund të ofrojnë shërbime gjithëpërfshirëse dhe me cilësi të lartë për ndërmarrjet në çdo kohë.
Të gjitha pajisjet janë të pajisura me fllanxha importi dhe eksporti dhe bulon e ankorimit, dhe të gjitha certifikatat janë të plota (furnizuesi duhet të sigurojë certifikatën e enës nën presion, certifikatën e produktit, manualin e funksionimit, manualin e mirëmbajtjes, etj.).
Inxhinieri i shërbimit do të përfundojë instalimin dhe vënien në punë të pajisjeve pas dorëzimit me shpejtësinë dhe cilësinë më të lartë nën mbështetjen e duhur të klientit.
Orari i shërbimit në vend:
| Numër serik | Përmbajtja e shërbimit teknik | Koha | Numri i titujve profesional | Rshënimet | |
| 1 | Pajisjet në vend dhe udhëzimet për paraqitjen e tubacionit | Sipas gjendjes aktuale | inxhinier | 1 | Ndihmoni përdoruesit për të vendosur rregullat e funksionimit dhe sistemin e menaxhimit të stacionit të kompresimit të azotit. |
| 2 | Udhëzime për instalimin e pajisjeve | Sipas gjendjes aktuale | inxhinier | 1 | |
| 3 | Inspektimi para vënies në punë të pajisjes | Sipas gjendjes aktuale | inxhinier | 1 | |
| 4 | Ekzekutimi i testit të monitorimit | 2 dite pune | inxhinier | 1 | |
| 5 | Trajnim teknik në terren | 1 dite pune | inxhinier | 1 | |
3. Shërbimi pas shitjes
1. Kompania ka një departament të shërbimit pas shitjes për të siguruar funksionimin e sigurt të sistemit;
2. Periudha e garancisë së pajisjes duhet të jetë nga funksionimi normal për 12 muaj ose 18 muaj pas dorëzimit, cilado që të vijë e para.Gjatë kësaj periudhe, kostoja e riparimit ose zëvendësimit të pajisjeve dhe pjesëve të ofruara nga furnizuesi për shkak të problemeve të cilësisë do të përballohet nga furnizuesi.Nëse pajisja dëmtohet ose zëvendësohet për shkak të funksionimit të gabuar dhe përdorimit jo të duhur, shpenzimet e bëra do të përballohen nga përdoruesi.Pas periudhës së garancisë, furnizuesi do të ofrojë shërbimin e mirëmbajtjes së pajisjeve me pagesë gjatë gjithë jetës.
3. Krijoni skedarë përdoruesi për t'u siguruar që dokumentet e brendshme të kompanisë mund të kontrollohen, zotëroni funksionimin e pajisjeve dhe siguroni rregullisht metodat e mirëmbajtjes dhe masat paraprake për përdoruesit;
4. Personeli i shërbimit telefonon një herë në tre muaj, kontrollon gjendjen e funksionimit të pajisjeve në vend çdo gjashtë muaj dhe jep sugjerime të arsyeshme për përdoruesit;
5. Pas marrjes së informacionit të shërbimit teleks ose telefonik nga përdoruesit, ne do të japim një përgjigje të qartë menjëherë.Nëse problemi nuk mund të zgjidhet me telefon, pajisjet duhet të riparohen në vendin e përdoruesit brenda 24 orëve;
6. Dërgoni rregullisht njerëz te klientët për të bërë trajnime për riparimin dhe mirëmbajtjen për klientët pa pagesë.
7. Përgjigjuni çdo kërkese, bëni vizitë të rregullt kthimi dhe ofroni shërbim gjatë gjithë jetës;
8. Pas skadimit të periudhës së garancisë, shoqëria zbaton mirëmbajtjen dhe gjurmimin e pajisjeve gjatë gjithë jetës, si dhe ofron aksesorë dhe shërbime me çmimin e kostos;
9. Sipas standardit të menaxhimit të cilësisë së shërbimit, kompania jonë ofron angazhimet e mëposhtme të shërbimit pas operacionit për përdoruesit:
| Numër serik | Përmbajtja e shërbimit teknik | Koha | shënim |
| 1 | Krijoni skedarin e parametrave të pajisjes së përdoruesit | Para se të largohej nga fabrika | Zyra rajonale është përgjegjëse për zbatimin dhe depozitimin në seli |
| 2 | Krijoni skedarin e parametrave të pajisjes së përdoruesit | Pas vënies në punë | Zyra rajonale është përgjegjëse për zbatimin dhe depozitimin në seli |
| 3 | Ndjekja telefonike | Pajisja funksionon për një muaj | Kuptoni të dhënat e operimit dhe regjistrojini ato në seli |
| 4 | Vizita e kthimit në terren | Pajisja funksionon për tre muaj | Kuptoni statusin e funksionimit të komponentëve dhe trajnoni përsëri operatorët e përdoruesve |
| 5 | Ndjekja telefonike | Pajisja funksionon për gjashtë muaj | Kuptoni të dhënat e operimit dhe regjistrojini ato në seli |
| 6 | Vizita e kthimit në terren | Pajisja funksionon për dhjetë muaj | Drejtoni mirëmbajtjen e pajisjeve dhe trajnoni operatorët për të zëvendësuar pjesët e veshjes |
| 7 | Ndjekja telefonike | Një vit funksionim i pajisjes | Kuptoni të dhënat e operimit dhe regjistrojini ato në seli |